Superservicios impone programa de gestión a Electricaribe

La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, impuso un programa de gestión a la empresa Electricaribe, con el que se esperan soluciones a corto, mediano y largo plazo, a las afectaciones al servicio de energía en la región Caribe colombiana.

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La imposición de este programa, estipulado en el artículo 87 del PND, se traduce en una herramienta de vigilancia para obligar al prestador a fijar unas estrategias que conduzcan al restablecimiento de su viabilidad empresarial y atención prioritaria a todos los usuarios en la Costa Caribe.

Por esta razón, en el programa se establecen unas metas gestionables acordes con la situación de la empresa y la previsión de riesgos relacionados con la actividad de distribución y comercialización, que obligan al prestador a mejorar la calidad del servicio, disminuir las pérdidas, gestionar el recaudo, incorporar nuevas inversiones en expansión, reposición y calidad de sus activos y, sobre todo, lograr una mejora en la percepción del usuario, a partir del fortalecimiento de los canales de atención al cliente.

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El programa de gestión se distingue de otras acciones implementadas por la superintendencia por dos características: es impuesto, ya que la entidad efectuó un diagnóstico soportado para cada uno de los componentes y sobre esa base trazó metas realizables por la empresa; también es sancionable, pues a diferencia de los acuerdos de mejoramiento, el incumplimiento del programa de gestión conlleva a sanciones por parte de la superintendencia de acuerdo a lo señalado por la ley. Los indicadores El programa consta de seis indicadores con los que se calificará el cumplimiento de la empresa a las metas establecidas desde el comienzo del programa hasta su finalización: Índice de efectividad de mantenimiento. Calidad del servicio. Pérdidas totales. Recaudo. Inversiones. Atención al usuario. Igualmente, para su diseño se tuvieron en cuenta, principalmente, las siguientes variables: balance de herramientas de inspección, vigilancia y control adelantadas por la Superservicios ante Electricaribe, características del mercado atendido por la empresa, concentración de la pobreza en la región Caribe de acuerdo a estudios de la Dirección Nacional de Planeación (DNP), crecimiento de la demanda, contexto del mercado mayorista de energía eléctrica, determinación y evolución del costo unitario de prestación del servicio de energía eléctrica en la región Caribe y la situación comercial, operacional y financiera de la empresa.

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Los ejes y procesos El programa contempla cuatro ejes: • Gestión financiera: que se traduce en lo que debe hacer la empresa para garantizar la disponibilidad de recursos tanto para su operación como para adelantar las inversiones. • Gestión comercial: que tiene que ver con las acciones que les permitan recuperar la cartera y mejorar su recaudo, todo con el fin de que logren invertir lo necesario. • Gestión operacional: que se ejecuten y se prioricen las inversiones según la disponibilidad de recursos teniendo en cuenta los análisis de necesidades evidenciado desde la superintendencia. • Mejoramientos de los procesos y canales de atención al cliente: implica el diseño y adopción de procedimientos no solo más ágiles para la atención de los usuarios, sino también, más precisos y pedagógicos los cuales orienten a los ciudadanos sobre sus derechos y deberes. “Nuestro único interés es que los usuarios reciban el servicio con la calidad y continuidad que una región pujante en desarrollo merece, para eso trabajamos y por ello no hemos escatimado ningún esfuerzo en gestionar lo que en el marco de nuestras funciones pueda llevarnos a lograr esa meta. Hoy, damos un paso importante para lograr la articulación que queremos en la que intervienen muchos actores y que permitirá garantizar la prestación de un servicio de energía continuo, de calidad y sobre todo digno para la comunidad”, indicó la superintendente Patricia Duque Cruz, al tiempo que le exigió a Electricaribe una “Energía digna para el Caribe”.